منشور حقوق مشتریان
شرکت اعتماد همراه اطمینان همواره خود را ملزم به رعایت اصول اخلاقی و حفظ حقوق مصرف‌کنندگان می‌داند. منشور حقوق مشتریان ما به شرح زیر است:
-
شفافیت در اطلاع‌رسانی: ارائه اطلاعات دقیق، کامل و شفاف در خصوص مشخصات فنی دستگاه‌ها، شرایط گارانتی و هزینه‌های احتمالی خدمات خارج از گارانتی.
-
رعایت حریم خصوصی: حفظ و صیانت از اطلاعات شخصی و داده‌های موجود در دستگاه‌های مشتریان هنگام مراجعه برای خدمات پس از فروش.
-
کیفیت خدمات: استفاده از قطعات اورجینال، تجهیزات استاندارد و تکنسین‌های مجرب برای تعمیرات دستگاه‌ها.
-
پاسخگویی و سرعت عمل: به حداقل رساندن زمان انتظار مشتریان و پاسخگویی سریع به سوالات، درخواست‌ها و شکایات.
-
احترام و مشتری‌مداری: برخورد محترمانه، مسئولانه و عادلانه پرسنل با تمامی مراجعین در هر شرایطی.
-
حق اعتراض: به رسمیت شناختن حق مشتری برای ثبت شکایت و پیگیری سریع و بی‌طرفانه آن توسط مدیریت سازمان.