سوالات متداول (FAQ)
به صفحه سوالات پرتکرار مراجعه‌کنندگان خوش آمدید. در صورتی که پاسخ سوال خود را در لیست زیر پیدا نکردید، می‌توانید از طریق صفحه «تماس با ما» با کارشناسان پشتیبانی در ارتباط باشید.
🔍 بخش اول: استعلام و شرایط گارانتی
۱. چگونه می‌توانم از اصالت گارانتی دستگاه خود مطمئن شوم؟ برای بررسی وضعیت گارانتی، کافیست به صفحه اصلی سایت (بخش استعلام گارانتی) مراجعه کرده و شماره سریال (SN) یا IMEI دستگاه خود را وارد کنید. سیستم در لحظه تاریخ شروع، تاریخ پایان و وضعیت فعال بودن گارانتی شما را نمایش می‌دهد. همچنین می‌توانید شماره سریال دستگاه را به سامانه پیامکی ما (۵۰۰۰۴۰۰۰۵۰۰۳) ارسال نمایید.
۲. مدت زمان گارانتی محصولات چقدر است؟ بر اساس ضوابط سازمان حمایت از مصرف‌کنندگان، تمامی دستگاه‌های دارای گارانتی معتبر شرکت ما، شامل ۱۸ ماه گارانتی تعویض و تعمیر (از زمان روشن شدن و فعال‌سازی در سامانه همتا) و ۳۶ ماه وارانتی (تضمین تامین قطعات و پشتیبانی) می‌باشند.
۳. چه مواردی باعث ابطال گارانتی دستگاه می‌شود؟ هرگونه خرابی که ناشی از نقص در تولید و مونتاژ کارخانه نباشد، دستگاه را از شرایط گارانتی خارج می‌کند. موارد ابطال گارانتی عبارتند از:
صدمات فیزیکی (ضربه، شکستگی، خط و خش عمیق و انحنای بدنه)
آب‌خوردگی و نفوذ مایعات یا مواد شیمیایی
نوسانات برق و استفاده از آداپتورها و کابل‌های غیراستاندارد
باز شدن و تعمیر دستگاه توسط افراد و مراکز غیرمجاز
تغییرات نرم‌افزاری غیررسمی (روت، جیلبریک و نصب رام‌های غیرمجاز)
مخدوش شدن شماره سریال دستگاه یا کارت گارانتی
۴. آیا برای استفاده از گارانتی، ارائه جعبه دستگاه الزامی است؟ بله، برای پذیرش دستگاه در مرکز خدمات، ارائه جعبه اصلی دستگاه (که لیبل سریال خوانا داشته باشد) به همراه کارت گارانتی و فاکتور خرید معتبر الزامی است.
🛠️ بخش دوم: ثبت درخواست تعمیرات (RMA)
۵. دستگاه من خراب شده است، چگونه آن را برای تعمیر ارسال کنم؟ ابتدا به بخش «ثبت درخواست تعمیر» در سایت مراجعه کنید. پس از وارد کردن شماره سریال و تایید گارانتی، فرم مشخصات و شرح خرابی را تکمیل نمایید. سیستم به شما یک کد رهگیری پذیرش (مثلاً RMA-1024) می‌دهد. پس از دریافت کد، می‌توانید دستگاه را به صورت حضوری یا از طریق پست/پیک به آدرس مرکز خدمات ما ارسال کنید.
۶. روند تعمیر دستگاه چقدر زمان می‌برد؟ بسته به نوع خرابی دستگاه و موجودی قطعات در انبار، فرآیند عیب‌یابی و تعمیر معمولاً بین ۱ الی ۱۰ روز کاری زمان می‌برد. کارشناسان ما همواره در تلاشند تا دستگاه شما را در سریع‌ترین زمان ممکن تحویل دهند.
۷. آیا اطلاعات شخصی من در هنگام تعمیر پاک می‌شود؟ در بسیاری از فرآیندهای عیب‌یابی و تعمیر (مخصوصاً تعمیرات برد یا مشکلات نرم‌افزاری)، نیاز به فلش کردن یا بازگشت به تنظیمات کارخانه (Factory Reset) می‌باشد. شرکت هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال اطلاعات روی دستگاه ندارد. لطفاً پیش از ارسال دستگاه، حتماً از اطلاعات شخصی خود (عکس‌ها، مخاطبین و…) نسخه پشتیبان (بک‌آپ) تهیه کنید و رمزهای عبور، Apple ID یا حساب‌های کاربری گوگل را از روی دستگاه خارج نمایید.
۸. آیا هزینه رفت و برگشت دستگاه با پست به عهده شرکت است؟ خیر، طبق قوانین، هزینه ارسال دستگاه به مرکز خدمات و همچنین هزینه بازگشت آن به عهده مشتری محترم می‌باشد.
📦 بخش سوم: پیگیری وضعیت دستگاه
۹. چگونه متوجه شوم دستگاه من در چه مرحله‌ای از تعمیر است؟ شما می‌توانید در هر ساعت از شبانه‌روز با مراجعه به صفحه «پیگیری وضعیت دستگاه» و وارد کردن کد رهگیری خود (کد RMA)، وضعیت لحظه‌ای دستگاهتان را مشاهده کنید. همچنین، با هر بار تغییر وضعیت دستگاه در شرکت، یک پیامک اطلاع‌رسانی برای شما ارسال خواهد شد.
۱۰. وضعیت‌های مختلفی که در سایت می‌بینم به چه معناست؟
در انتظار دریافت: درخواست شما در سایت ثبت شده، اما دستگاه هنوز به صورت فیزیکی به دست ما نرسیده است.
پذیرش شده: دستگاه شما به مرکز خدمات رسیده و در صف بررسی قرار گرفته است.
در حال بررسی: دستگاه توسط تکنسین‌های فنی در حال عیب‌یابی یا تعمیر است.
تعمیر شد: فرآیند تعمیر با موفقیت به پایان رسیده و دستگاه آماده تحویل است.
تحویل شد: دستگاه به شما تحویل داده شده و یا به اداره پست/پیک تحویل گردیده است. پرونده بسته شده است.
۱۱. کد رهگیری (RMA) خود را گم کرده‌ام، چه کار کنم؟ کد رهگیری بلافاصله پس از ثبت درخواست به شماره موبایل شما پیامک می‌شود. در صورتی که پیامک را پاک کرده‌اید، با در دست داشتن شماره سریال دستگاه و کدملی، با واحد پشتیبانی تماس بگیرید تا همکاران ما شما را راهنمایی کنند.